中国人民银行昌都市中心支行关于昌都市疫情期间银行业差异化延期还款服务公告
2022年8月，西藏辖区新冠疫情多点散发、形势严峻复杂，昌都市也采取严格疫情防控措施。与此同时，昌都市人民群众生产生活特别是中小微企业、个体工商户经营受到严重影响，各类经济主体出现较大按时还款压力。为全面落实党中央、国务院决策部署和稳住经济大盘会议精神，消除人民群众顾虑，缓解各类经济主体还贷压力，全市银行业金融机构切实践行“金融为民”理念，推出差异化延期还款服务，持续完善金融服务，与广大市民共克时艰、同心抗疫，为全市打好疫情阻击战贡献金融力量，现公告如下：
一、政策主要内容。全市银行机构按照市场化原则，通过展期、无还本续贷、延期还本付息等方式，帮助受困企业和个人抵御疫情影响，不盲目限贷、抽贷、断贷。持续加大对小微企业特别是普惠小微企业的信贷支持力度，优先支持受疫情影响暂遇困难的相关企业。对受疫情影响的中小微企业及个人的贷款，将实施延期还本付息政策，不影响征信记录、免收罚息。
二、政策服务对象。中小微企业（含中小微企业主）、个体工商户、货车司机贷款；受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业的普惠型小微企业贷款；因感染新冠肺炎病毒住院治疗或隔离、受疫情影响隔离观察或失去收入来源的人群的个人住房、消费等贷款。
三、具体实施安排。中小微企业（含中小微企业主）和个体工商户、货车司机贷款，延期还本付息日期原则上不超过2022年底；对于受疫情影响严重的餐饮、零售、文化、旅游、交通运输等困难行业2022年底前到期的普惠型小微企业贷款，将根据实际情况给予倾斜，并适当放宽延期期限；对因感染新冠肺炎病毒住院治疗或隔离、受疫情影响隔离观察或失去收入来源的人群，金融机构对其存续的个人住房、消费等贷款，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延期还本等方式调整还款计划。
四、具体办理流程。可向原贷款银行申请延期还本付息，商业银行将按市场化原则与中小微企业（含中小微企业主）和个体工商户、货车司机等自主协商。
五、征信记录与罚息。因感染新冠肺炎病毒住院治疗或隔离的人员、疫情防控需要隔离观察人员和参加疫情防控工作人员，受疫情影响暂时失去收入来源的个人和企业，可向贷款经办银行提出申请，并按照贷款经办银行要求提供必要证明材料来合理调整信用报告逾期记录。对实施延期的贷款，在延期过程中坚持实质性风险判断，不单独因疫情因素下调贷款风险分类，不影响征信记录，并免收罚息。如需查询征信记录， 可通过以下途径查询:
（一）互联网查询。互联网个人信用信息服务平台（https://ipcrs.pbccrc.org.cn）、中国人民银行征信中心官网（http://www.pbccrc.org.cn）， 征信客服电话：4008-108-866。
（二）银行业金融机构网上银行、手机银行APP等查询。个人和企业可通过工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、邮储银行等机构网上银行、手机银行APP等渠道查询征信信息。
（三）辖内各金融网点设置的自助机查询。
同时，人行昌都市中支将持续加大疫情防控和助企纾困的金融支持力度，引导金融机构主动对接医疗等防控物资和生活必需品生产、运输、销售企业，建立“绿色通道”和“特事特办”等相关机制，远程对接、线上采集，协同企业克服人员隔离受限、资料运输等困难，在有效防控风险前提下，即来即审、优先保障，足额保障防疫保供企业在储备、配送民生物资及采购专项疫情防控物资等方面的迫切资金需求。继续发挥好首贷服务窗口、西藏小微客户融资服务平台、应收账款融资服务平台等作用，加大中小微企业融资支持力度。大力发展应收账款质押融资，引导核心企业帮助上下游企业开展供应链融资。
温馨提示：疫情期间，建议您按照原贷款银行线上相关流程，联系相关人员进行申请办理，具体详见附件。
中国人民银行昌都市中心支行
2022年8月29日
附件：
一、中国工商银行昌都分行
为服务客户、助力抗疫、防范舆情，已向总行申请延长个人贷款延期代扣天数至20天。自扣款日起的20天内，如客户贷款未能足额扣款，系统暂不报送逾期信息，不计收罚息（仅按贷款利率计息）。
联系人：邵磊
联系电话：18189959797
二、中国农业银行昌都分行
（一）对公客户
1.延期还本付息业务：对小微企业贷款实施延期还本付息，努力做到应延尽延，延期还本付息日期原则上不超过2022年底。在延期过程中坚持实质性风险判断，不单独因疫情因素下调贷款风险分类，不影响征信记录。操作方法：客户提前30天提交延期申请（电话联系）--客户经理进行客户线上调查--系统操作。
2.续贷业务：客户经理提前与满足无还本续贷客户联系，客户可在线申请无还本续贷业务，并在企业网银上完成签约即可。
联系人：向巴曲措
联系电话：13889056090
（二）个人客户
针对受疫情影响无法正常还款的个人客户（因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人员）、个体工商户、小微企业主等，根据客户需求，提前联系相关业务人员进行操作。
联系人：向秋卓玛
联系电话：13908956867
（三）农户客户
生产经营正常，但受疫情、自然灾害等不可抗因素影响，暂时还款困难的客户，可设置宽限期，最长延长时限达180天。因自然灾害，农产品价格波动、疫情等客观原因造成您无法按约定正常还款的，可申请展期。宽限期设置和展期业务，在宽限期、展期期间内不计收罚息，不产生逾期信用记录。
联系人：李茂胜
联系电话：18008956759
三、中国银行昌都分行
（一）对公客户
1.延期还本付息业务。对中小微企业贷款实施延期还本付息，努力做到应延尽延，延期还本付息日期原则上不超过2022年底。在延期过程中坚持实质性风险判断，不单独因疫情因素下调贷款风险分类，不影响征信记录。操作方法：客户提前15天提交延期申请（电话联系）——客户经理进行客户线上调查——系统操作。
2.续贷业务。客户经理将提前与满足无还本续贷条件的客户联系，客户可在线申请无还本续贷业务，并在企业网银上完成签约即可。
联系人：次仁赛珍
联系电话：18189005805
（二）个人贷款：
针对受疫情影响无法正常还款的个人客户、个体工商户等，根据客户需求，提前联系相关业务人员进行操作。
联系人：黄双双
联系电话：17689504392
四、中国建设银行昌都分行
（一）对公客户
1.延期还本付息业务。受理除质押贷以外的所有贷款延期业务，延期期限为3个月。客户提交延期申请(电话联系)-客户经理进行客户调查(无需上门，线上调查)-系统操作，整个过程只需10分钟。
2.续贷业务。系统会提前多次向满足无还本续贷客户发送短信，客户自主在手机APP上进行续贷签约即可。
联系人：杨中磊
联系电话：19809804819
（二）个人客户
针对受疫情影响无法正常还款的个人客户，个体工商户，小微企业主等，根据差异化需求，建议及时联系工作人员咨询办理贷款延期还款有关事宜。
联系人：黄聪
联系电话：17784574487
五、中国邮储银行昌都市支行
（一）对公客户
1.客户申请延期还本付息
2.受理延期还本付息业务
3.现场(线上)调查认定需要给予延期还本付息
4.审查审批
5.合同签署（线上）
6.延期后管理
联系人：冯旭东
联系电话：13369169119
（二）个人贷款
对因感染新型肺炎住院治疗或隔离人员、参加疫情防控工作人员、疫情防控需要隔离观察人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的消费贷款客户，在其受疫情影响暂时无法按时足额还款，但还款意愿良好、在可预见的未来能够恢复还款能力的情况下，可申请延期还款，延期还款期限最长不超过6个月，延期还款到期日不得超过贷款到期日。在其受疫情影响还款能力下降或暂时缺失，需要通过延长贷款到期日以缓解还款压力或恢复还款能力的情况下，可以申请调整还款方式或展期（客户同时有展期和延期还款需要的，可在办理展期后再按要求办理延期还款）。
联系人：赤列卓嘎
联系电话：15348950886
六、西藏银行昌都分行
（一）对公客户
针对中小微企业实施贷款延期还本付息工作，对符合条件的小微企业，按照市场化原则“应延尽延”，灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式科学调整还款计划。
联系人：邹三
联系电话：18089084396
（二）个人贷款（针对房贷、线下消费贷、经营贷客群）
1.还款方式变更业务。贷款尚未到期且还款方式为等额本息或等额本金的，可采用还款方式变更，将原还款方式临时变更为到期一次性还本付息（临时变更的期限应在1年以内且不超过贷款到期日），临时变更到期后调整回原还款计划继续执行；还款方式为按月付息分期还款的，可进行分期偿还本金调整。
2.贷款展期业务。贷款近期到期且无法偿还本金的，在保持有效担保情况下，可采用贷款展期，展期期限应不长于1年。
联系人：崔丽玲
联系电话：17789050321
编辑：魏健楠
审核：刘晓江